Zmena pravidiel pre volanie na HOTLINE. Ste pripravení?

Našim zákazníkom sa vždy snažíme poskytovať okrem kvalitných predajných služieb aj nadštandardné popredajné služby. Jednou z kľúčových popredajných služieb je poskytovanie kvalifikovanej technickej podpory pre produkty z nášho portfólia. Táto podpora je realizovaná prostredníctvom HOTLINE divízie Zabezpečenie objektov (ZO) na telefónnom čísle +421 32 32 12345 a je určená iba pre našich zákazníkov.

Vzhľadom na to, že túto linku stále častejšie zaťažovali otázky prichádzajúce od nie našich zákazníkov, rozhodli sme sa od 1. 5. 2022 zaviesť technické opatrenia, vďaka ktorému budú môcť využívať služby HOTLINE TECHNICKEJ PODPORY divízie ZO výhradne naši zákazníci.

Veríme, že táto zmena významne prispeje k zvýšeniu kvality nami poskytovaných služieb.

OD 1. 5. 2022 SA NA HOTLINE TECHNICKEJ PODPORY DIVÍZIE ZABEZPEČENIA OBJEKTOV DOVOLAJÚ IBA NAŠI ZÁKAZNÍCI Z TELEFÓNNYCH ČÍSEL, KTORÉ EVIDUJEME V NAŠOM SYSTÉME.

Ako si môžem overiť, že sa po 1. 5. 2022 úspešne dovolám
na HOTLINE divízie ZO?

1. MÁTE PRIHLÁSOVACIE ÚDAJE na web www.tssgroup.sk

a. Ak je Vaša užívateľská rola Administrátor, prejdite do sekcie Správa užívateľov, do záložky Všetky osoby. Tu môžete editovať telefónne čísla všetkých užívateľov, prípadne pridať nového používateľa. Vykonané zmeny nezabudnite uložiť.

b. Pokiaľ je Vaša rola iná ako Administrátor, môžete správnosť uvedených telefónnych čísel skontrolovať, a prípadne aj zmeniť, v sekcii Moje nastavenia (viď nasledujúci obrázok). Vykonané zmeny nezabudnite uložiť.

2. Pokiaľ NEMÁTE PRIHLÁSOVACIE ÚDAJE na web www.tssgroup.sk, kontaktujte prosím svojho regionálneho obchodného manažéra. Kontaktné informácie nájdete TU.

Ako zaevidovať telefónne číslo, z ktorého budete chcieť volať na HOTLINE divízie ZO?

1. Musíte byť zákazník evidovaný v našom systéme.
2. Potrebujete prihlasovacie údaje na náš web www.tssgroup.sk. Pokiaľ NEMÁTE PRIHLÁSOVACIE ÚDAJE na web www.tssgroup.sk, kontaktujte prosím svojho regionálneho obchodného manažéra. Kontaktné informácie nájdete TU.
3. Nastavenie telefónnych čísel môžu v rámci zákazníckej zóny Moja TSS vykonávať iba používatelia s užívateľskou rolou Administrátor. Pokiaľ je Vaša rola iná ako Administrátor, môžete správnosť uvedených telefónnych čísel skontrolovať, a prípadne aj zmeniť, v sekcii Moje nastavenia. Vykonané zmeny nezabudnite uložiť.
4. Vloženie alebo zmenu telefónneho čísla vykonáva Administrátor v sekcii Správa užívateľov v záložke Všetky osoby.
5. U osoby, ktorá bude využívať HOTLINE, je možné nastaviť až dve rôzne telefónne čísla, ktoré budú pri volaní na našu HOTLINE akceptované.
6. Telefónne čísla vkladajte bez medzier, vrátane medzinárodnej predvoľby (napr. +421...).
7. Vložené alebo zmenené telefónne číslo nezabudnite uložiť kliknutím na zelený piktogram, ktorý sa zobrazí nad pravým horným okrajom políčka s editovaným číslom.
8. Telefónne čísla možno samozrejme kedykoľvek ľubovoľne zmeniť alebo zmazať.

V prípade akýchkoľvek nejasností sa prosím obráťte na svojho regionálneho obchodného manažéra. Kontaktné informácie nájdete TU.

ADMINISTRÁTOR | Užívateľské práva umožňujú kompletný prístup k službám v klientskej zóne Moje TSS vrátane možnosti spravovať prístupové práva ostatných pridružených užívateľov. Nechýba ani možnosť zakázať prístup konkrétnemu užívateľovi alebo úplne zrušiť jeho účet.