Záručné podmienky a Reklamačný poriadok pre fyzické osoby a nepodnikateľov

1 ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

1.1 Tieto Záručné podmienky a Reklamačný poriadok upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou TSS Group a.s. ako predávajúcim (ďalej len „Predávajúci“) a fyzickými osobami nepodnikateľmi ako kupujúcimi (zákazníkmi) (ďalej len „Kupujúci“) pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru (ďalej len „Tovar“).

1.2 Na zmluvný vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa vzťahujú osobitné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa.

1.3 Tieto Záručné podmienky a Reklamačný poriadok (ďalej len „ZPaRP“) sú zároveň súčasťou a doplnením Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP") zverejnených na webovej stránke Predávajúceho.

1.4 ZPaRP platia pre uplatňovanie nárokov z vád Tovaru ako aj uplatňovanie nárokov zo záruky podľa VOP.

1.5 Tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami.

1.6 Tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak najmä (i) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve, (ii) je vhodný na konkrétny účel, s ktorým Kupujúci oboznámil Predávajúceho najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým Predávajúci súhlasil, (iii) vyznačuje sa v zmluve vymedzenou schopnosťou plniť funkcie s ohľadom na svoj účel (ďalej len „funkčnosť“), (iv) vyznačuje sa v zmluve vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorými sa vec rovnakého druhu bežne používa, bez potreby zmeny Tovaru, hardvéru alebo softvéru (ďalej len „kompatibilita“), a v zmluve vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom odlišnými od tých, s ktorými sa vec rovnakého druhu bežne používa (ďalej len „interoperabilita“), (v) vyznačuje sa ďalšími vlastnosťami vymedzenými v zmluve, (vi) je dodaný so všetkým príslušenstvom vymedzeným v zmluve, (vii) je dodaný s návodom na použitie vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ako bolo vymedzené v zmluve, (viii) sú dodané aktualizácie vymedzené v zmluve, ak ide o Tovar s digitálnymi prvkami.

1.7  Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak (i) je vhodný na všetky účely, na ktoré sa vec rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované, (ii) zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, , (iii) je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môže Kupujúci dôvodne očakávať, (iv) je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (ďalej len „životnosť“), aké sú bežné pre vec rovnakého druhu a aké môže Kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na povahu Tovaru a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie Predávajúceho alebo inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii veci alebo na jej označení; za výrobcu sa považuje zhotoviteľ veci, dovozca veci na trh Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na Tovar umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie. Predávajúci nie je viazaný takýmto verejným vyhlásením, ak si z opodstatneného dôvodu nebol vedomý ani nemohol byť vedomý verejného vyhlásenia, do času uzavretia zmluvy bolo verejné vyhlásenie opravené rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bolo vyhlásené, alebo rozhodnutie Kupujúceho uzavrieť zmluvu nemohlo byť verejným vyhlásením ovplyvnené; dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie Predávajúci.

1.8 Predávajúci zabezpečí, aby počas doby podľa odseku 1.9 alebo odseku 1.10 bol Kupujúci upovedomený o aktualizáciách vrátane bezpečnostných aktualizácií, a aby boli Kupujúcemu dodané aktualizácie, ktoré sú potrebné na zachovanie súladu Tovaru s digitálnymi prvkami s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami.

1.9 Ak sa má podľa zmluvy dodať digitálny obsah alebo poskytnúť digitálna služba jednorazovo, dobou podľa odseku 1.8 je doba, počas ktorej môže Kupujúci dôvodne očakávať, že predaná vec bude spĺňať dohodnuté požiadavky a všeobecné požiadavky s prihliadnutím na druh a účel Tovaru a digitálnych prvkov, povahu a okolnosti uzavretia zmluvy.

1.10 Ak sa má podľa zmluvy dodávať digitálny obsah alebo poskytnúť digitálna služba nepretržite počas dohodnutej doby, dobou podľa odseku 1.8 je táto dohodnutá doba, najmenej však dva roky od dodania Tovarus digitálnymi prvkami.

1.11 Pri Tovare s digitálnymi prvkami musia spĺňať dohodnuté požiadavky a všeobecné požiadavky aj digitálny obsah a digitálna služba bez ohľadu na to, či ich dodáva alebo poskytuje Predávajúci alebo iná osoba.

1.12 Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak Predávajúci pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil Kupujúceho, že určitá vlastnosť Tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a Kupujúci s nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.

1.13 Tovar má vady aj vtedy, ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

2 VŠEOBECNÉ POVINNOSTI KUPUJÚCEHO

2.1 Kupujúci je povinný uplatniť nároky z vád Tovaru v lehotách uvedených v ZPaRP, inak bezodkladne po tom, ako ich zistí alebo ich mohol pri vynaložení potrebnej starostlivosti zistiť.

2.2 Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkol u Predávajúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr do uplynutia záručnej doby od prevzatia Tovaru. Ak v tejto lehote vadu nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.

2.3 V prípade, ak by neoznámenie vady a reklamácie bezodkladne po jej zistení znamenalo zhoršenie tejto vady, je Predávajúci oprávnený takýto nárok zo záruky neuznať.

2.4 V prípade, ak nebude Kupujúci postupovať podľa ZPaRP a nesplní povinnosti a lehoty, ktoré sú uvedené vo VOP alebo ZPaRP, Predávajúci nie je povinný uznať reklamáciu a Kupujúcemu zaniknú nároky zo záruky a/alebo vád Tovaru.

3 POVINNOSTI KUPUJÚCEHO PRI DODANÍ A PREVZATÍ TOVARU

3.1 Kupujúci je povinný vykonať prehliadku Tovaru a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve pri jeho dodaní. V prípade prevzatia Tovaru od prepravcu je Kupujúci povinný vždy okamžite skontrolovať, či obsah zásielky zodpovedá objednávke a/alebo zmluve čo do množstva a druhu Tovaru. Rozhodujúcim zdrojom informácií o množstve a druhu objednaného Tovaru, ktorého dodanie je predmetom objednávky a/alebo zmluvy, je vždy informačný systém Predávajúceho.

3.2 V prípade, ak je Tovar pri prevzatí zásielky od prepravcu poškodený alebo inak znehodnotený, alebo ak má zásielka poškodený obal, je Kupujúci pri preberaní zásielky povinný túto skutočnosť vyznačiť na doklade, na ktorom potvrdzuje prevzatie zásielky alebo odmietnutie jej prevzatia. Ak Kupujúci zistí mechanické poškodenie Tovaru, ktoré nastalo počas prepravy, po jeho prevzatí, je povinný bezodkladne kontaktovať prepravcu a spísať s ním protokol o škode (aj dodatočne).

3.3 Kupujúci je pri riešení škodových udalostí, ktoré vznikli po prevzatí Tovaru prepravcom od Predávajúceho a pred odovzdaním Tovaru Kupujúcemu povinný postupovať podľa všeobecných obchodných podmienok a reklamačného poriadku daného prepravcu.

3.4 Kupujúci je vždy okamžite po zistení akýchkoľvek chýb a nedostatkov Tovaru alebo po spísaní protokolu o škode alebo vyznačenia poškodenia Tovaru na doklad o prevzatí zásielky, ak ide o prípady podľa bodu 3.2 ZPaRP, povinný kontaktovať reklamačné oddelenie Predávajúceho.

3.5 Kupujúci je povinný bezodkladne po prevzatí Tovaru vykonať kontrolu zhody sériových čísiel jednotlivých položiek Tovaru vyznačených na Tovare alebo v dodacom liste. Akékoľvek rozdiely alebo nezrovnalosti v sériových číslach sú vadou a musia byť oznámené Predávajúcemu bezodkladne po prevzatí Tovaru. Druhá veta bodu 2.1 ZPaRP sa v tomto prípade neuplatní.

3.6 V prípade, ak Kupujúci nevykoná prehliadku alebo nezabezpečí vykonanie prehliadky Tovaru okamžite po jeho prevzatí, môže uplatniť nároky z vád Tovaru, ktoré boli zistiteľné už pri prehliadke, len v prípade, ak vierohodne preukáže, že Tovar mal tieto vady už v dobe jeho prevzatia.

3.7 Kupujúci je povinný reklamovať u Predávajúceho vady, ktoré existovali pri prevzatí Tovaru, ale prejavili sa až neskôr, bezodkladne po tom, ako mohli byť tieto vady zistené pri vynaložení odbornej starostlivosti pri prehliadke, ktorú bol Kupujúci povinný vykonať podľa bodov 3.1 až 3.4 ZPaRP.

3.8 Kupujúci je povinný bezodkladne po vykonaní prehliadky Tovaru oznámiť Predávajúcemu všetky vady Tovaru, ktoré zistil. V prípade, ak vady spočívajú v množstve alebo druhu Tovaru (rozdiel medzi skutočne dodaným Tovarom a údajmi v informačnom systéme Predávajúceho), a Kupujúci neoznámil tieto vady Predávajúcemu okamžite po prevzatí Tovaru, má sa za to, že Tovar bol dodaný v správnom množstve a druhu.

4 ZÁRUČNÉ PODMIENKY

4.1 Zárukou za akosť sa Predávajúci zaväzuje, že Tovar bude po určitú dobu spôsobilý k použitiu pre obvyklý (alebo zmluvný) účel alebo že si zachová obvyklé (alebo dohodnuté) vlastnosti. Ak je predmetom zmluvy Tovar s digitálnymi prvkami, pri ktorom sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, Predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania Tovaru s digitálnymi prvkami.

4.2 Záruka vzniká na základe dohody Predávajúceho a Kupujúceho, prehlásením Predávajúceho na svojej webovej stránke alebo uvedením záručnej doby na faktúre vystavenej za dodanie Tovaru. Ak určuje zmluva, prehlásenie Predávajúceho na svojej webovej stránke alebo vyznačenie záruky na faktúre vystavenej za dodanie Tovaru rôzne záručné lehoty, platí najdlhšia záručná lehota. Pri použitom Tovare sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti Predávajúceho za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania Tovaru.

4.3 Dĺžka záručnej doby je spravidla 24 mesiacov odo dňa prevzatia Tovaru Kupujúcim. V prípade, ak Predávajúci poskytuje na konkrétny Tovar záruku v inej dĺžke, bude táto doba uvedená na webovej stránke Predávajúceho alebo na faktúre vystavenej za dodanie Tovaru.

4.4 Záruka sa vzťahuje na vady materiálu, funkčné vady alebo vady vzniknuté pri výrobe, montáži alebo inštalácii Tovaru, uskutočnené Predávajúcim. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou Tovaru, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ak (i) montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná Predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, alebo (ii) montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať Kupujúci, vykonal Kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol Predávajúci alebo dodávateľ digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.

4.5 Predávajúci nezodpovedá za vadu Tovaru s digitálnymi prvkami, ktorá bola spôsobená výlučne nenainštalovaním aktualizácie podľa ods. 1.8 týchto podmienok, ak si Kupujúci aktualizáciu nenainštaloval v primeranej lehote po jej dodaní a (i) Predávajúci oboznámil Kupujúceho o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania, a (ii) nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia aktualizácie Kupujúcim neboli spôsobené nedostatkami v poskytnutom návode na inštaláciu.

4.6 Záruka a zodpovednosť za vady sa nevzťahujú na chyby a poškodenia Tovaru, ktoré vznikli (i) používaním, údržbou alebo opravou Tovaru v rozpore s návodom na použitie, dokumentáciou Tovaru alebo všeobecnými zásadami používania Tovaru, alebo inými neodbornými zásahmi zo strany Kupujúceho alebo tretích osôb vrátane neautorizovaných servisov, (ii) v dôsledku externého poškodenia Tovaru z akéhokoľvek dôvodu, (iii) v dôsledku použitia pirátskeho, neautorizovaného alebo nesprávneho softwaru, počítačovými vírusmi, malwaru, addwaru alebo iných škodlivých programov alebo kódov, (iv) v dôsledku použitia neautorizovaného a neoriginálneho spotrebného materiálu, najmä neoriginálnych náplní a papiera do tlačiarní, (v) používaním Tovaru v nevhodných podmienkach a priestoroch, najmä v prípade nevhodnej úrovne teploty, vlhkosti alebo prašnosti alebo nevhodných chemických, fyzikálnych alebo mechanických vplyvov daného prostredia, (vi) nadmerným zaťažovaním Tovaru, (vii) zanedbaním starostlivosti a údržby Tovaru, (viii) zapojením do elektrickej siete, ktorá nezodpovedá norme určenej pre Tovar, alebo (ix) v dôsledku vyššej moci, živelnej katastrofy, násilného poškodenia, poveternostných vplyvov alebo iných vonkajších udalostí, ku ktorým došlo po prechode nebezpečenstva škody na Tovare alebo na vady spôsobené pri prevádzke za extrémne neobvyklých podmienok.

4.7 Záruka a zodpovednosť za vady sa nevzťahujú na Tovar, ak bolo jeho výrobné číslo odstránené alebo poškodené alebo má odstránené alebo poškodené plomby alebo iné ochranné prostriedky, ktoré ho uzavierali. Záruka a zodpovednosť za vady sa takisto nevzťahujú na Tovar, ktorý bol spotrebovaný a na batérie.

4.8 Záruka a zodpovednosť za vady sa takisto nevzťahujú na chyby a poškodenia, ktoré sú dôsledkom oneskoreného uplatnenia záruky na chybu alebo poškodenie, na ktoré sa inak záruka vzťahuje, a včasné uplatnenie záruky by zabránilo rozšíreniu chyby alebo vzniku nových chýb a poškodení.

4.9 Kupujúci nie je oprávnený vrátiť Tovar a uplatňovať nároky zo záruky alebo vád Tovaru, ktorý spotreboval, poškodil alebo iným spôsobom znemožnil jeho ďalšie užívanie. .

4.10 V prípade, ak je Tovar softwarom, vzťahuje sa záruka len na dátový nosič, na ktorom je daný software zapísaný. Predávajúci nezodpovedá za akékoľvek vady softwaru samotného. Odstránením ochranných prostriedkov dátového nosiča zaniká akékoľvek právo alebo možnosť vrátiť software Predávajúcemu. Zariadenia pre ukladanie dát sú technické zariadenia, ktorých poruchovosť je objektívnym javom a má náhodný charakter. Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené stratou dát vzniknuté v dôsledku poruchy zariadenia určeného pre ukladanie dát.

4.11 Predávajúci negarantuje plnú kompatibilitu Tovaru, resp. jednotlivých komponentov s inými, Predávajúcim neschválenými komponentami, ani so softwarovými aplikáciami, ktorých funkčnosť nebola Kupujúcim výslovne požadovaná v zmluve. Predávajúci taktiež negarantuje plnú funkčnosť aplikačného software vo verziách, ktoré nie sú vhodné (nie sú vytvorené) pre objednaný operačný systém. Za prípadné problémy spôsobené obmedzenou funkčnosťou aplikácií, ktoré túto podmienku nesplňujú, nepreberá Predávajúci žiadnu zodpovednosť.

4.12 Ak je predmetom dodania software (programové vybavenie), potom okamihom odstránenia ochranných prvkov (pri dodaní software v hmotnej forme) alebo u elektronicky poskytovaných softwarových služieb (elektronické licencie) okamihom sprístupnenia číselných kódov (kupónov/poukážok) Kupujúcemu pre aktiváciu týchto softwarových služieb poskytnutím elektronického kľúča, sa Kupujúci, resp. užívateľ stáva oprávneným licenčným užívateľom softwarového produktu v súlade s licenčnými podmienkami príslušného výrobcu software (nositeľom autorských práv). Predávajúci nezodpovedá za správnu funkciu softwarových produktov.

5 POSTUP PRI UPLATŇOVANÍ REKLAMÁCIE

5.1 Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho, u inej osoby, o ktorej Predávajúci oboznámil Kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky (obchodný zástupca), alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla Predávajúceho alebo na inej adrese, o ktorej Predávajúci oboznámil Kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy, elektronickou poštou.

5.2 Ak kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú Predávajúci odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.

5.3 Kupujúci pri osobnom uplatnení reklamácie predloží doklady o kúpe Tovaru (faktúra, dodací list) a záručný list v prípade, ak bol Predávajúcim pri predaji Tovaru vystavený. V prípade uplatňovania reklamácie prostriedkami diaľkovej komunikácie, prostredníctvom elektronickej pošty alebo informačného systému Predávajúceho, je Kupujúci povinný doručiť Predávajúcemu reklamovaný Tovar do štrnástich (14) dní od uplatnenia reklamácie. Kupujúci je povinný Tovar identifikovať prostredníctvom kópie dokladov o kúpe Tovaru (faktúra, dodací list) a záručného listu, v prípade, ak bol Predávajúcim pri predaji Tovaru vystavený.

5.4 O reklamácii musí byť spísaný písomný protokol, v ktorom musia byť uvedené (i) údaje o Kupujúcom, (ii) údaje o Tovare, (iii) opis zistených vád a opis toho, ako sa tieto vady prejavujú, (iv) nárok, ktorý si Kupujúci uplatňuje, pričom Kupujúci je oprávnený uplatňovať len nároky uvedené v ZPaRP, (v) lehota, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

5.5 Kupujúci je povinný odovzdať reklamovaný Tovar bez ohľadu na nárok z vád alebo záruky, ktorý si uplatnil, v jeho úplnosti, zabalený a s neporušenými, nepoškodenými a neodstránenými originálnymi štítkami od výrobcu (sériové čísla, záručné nálepky, pečate a pod.), bez známok mechanického poškodenia; pevné disky musia mať neporušenú protiprachovú izolačnú pásku a sériové číslo; procesory a základné dosky nesmú mať ohnuté piny, mechanicky poškodené jadro a nesmú byť spálené; boxované procesory musia byť kompletné vrátane chladiča; základné dosky a grafické karty všetkých značiek musia byť posielané bez príslušenstva; základné dosky musia byť posielané s plastovými krytkami chrániacimi socket CPU. Pri nesplnení niektorej z vyššie uvedených podmienok nebude Tovar prijatý k reklamácii, reklamácia bude Predávajúcim odmietnutá ako neoprávnená a Tovar bude vrátený spať Kupujúcemu na jeho náklady.

5.6 V prípade neodovzdania Tovaru v jeho originálnom obale nesie Kupujúci zodpovednosť za jeho poškodenie pri jeho preprave a manipulácii s Tovarom pri vybavovaní reklamácie. Ak Kupujúci reklamuje Tovar, ktorý je citlivý na elektrické výboje vrátane statickej elektriny, je povinný ho odovzdať zabalený v antistatickom obale, v opačnom prípade zodpovedá za škody na Tovare spôsobené pri jeho preprave alebo manipulácií pri vybavovaní reklamácie elektrinou a elektrickými výbojmi. Predávajúci nie je povinný prevziať Tovar, pri ktorom nie sú splnené povinnosti a podmienky podľa tohto bodu a je oprávnený ho zaslať naspäť Kupujúcemu na náklady a riziko Kupujúceho.

5.7 Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

5.8 Ak pred uzavretím zmluvy alebo, ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky Kupujúceho, pred odoslaním objednávky, Predávajúci oboznámil Kupujúceho, že vady možno vytknúť aj u inej osoby, konanie alebo opomenutie tejto osoby sa na účely zodpovednosti za vady považuje za konanie alebo opomenutie Predávajúceho.

6 NÁROKY Z VÁD TOVARU A ZÁRUKY A SPȎSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE

6.1 Ak Predávajúci zodpovedá za vadu Tovaru, Kupujúci má voči nemu (i) právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, (ii) právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo (iii) právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

6.2 Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si Predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže Kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností Predávajúcim.

6.3 Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva podľa odseku 6.2, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby

6.4 Kupujúci má voči Predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá Predávajúci, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu tovaru. Kupujúci musí toto právo uplatniť u Predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného Tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

6.5 Predávajúci si vyhradzuje právo určiť Kupujúcemu na vybavenie reklamácie tretiu osobu – svojho zmluvného partnera. Osobu takto určenú oznámi Predávajúci Kupujúcemu pri uplatnení reklamácie zo strany Kupujúceho. Kupujúci je povinný tento postup rešpektovať.

6.6 Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, nie však dlhšej ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.6.7 Pokiaľ Predávajúci zistí (testovaním), že reklamovaný Tovar nie je vadný alebo nespĺňa kritériá výrobcu pre záručnú reklamáciu, považuje sa reklamácia za neoprávnenú a reklamovaný Tovar bude Kupujúcemu vrátený. Predávajúci má právo od Kupujúceho požadovať náhradu nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s neoprávnenou reklamáciou.

Odstránenie vady

6.8 Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou Tovaru alebo opravou Tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal Tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti.

6.9 Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa odseku 6.10 druhej vety.

6.10 Predávajúci opraví alebo vymení Tovar v primeranej lehote podľa ods. 6.8 po tom, čo Kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu s ohľadom na povahu Tovaru a účel, na ktorý Kupujúci Tvoar požadoval.

6.11 Na účely opravy alebo výmeny Kupujúci odovzdá alebo sprístupní Tovar Predávajúcemu alebo osobe podľa ods. 6.7. Náklady prevzatia Tovaru znáša Predávajúci.

6.12 Predávajúci dodá opravený Tovar alebo náhradný Tovar Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Kupujúci dodal vadný Tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak Kupujúci neprevezme Tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, môže Predávajúci Tovar predať. Ak ide o Tovar väčšej hodnoty, Predávajúci Kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie Tovaru. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí Kupujúcemu výťažok z predaja Tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj, ak Kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej Predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji Tovaru. Predávajúci môže Tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré Predávajúci účelne vynaložil na úschovu Tovaru, a nákladov, ktoré by Predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jeho predaj.

6.13 Predávajúci pri odstránení vady zabezpečí odstránenie Tovaru a inštaláciu opraveného Tovaru alebo náhradného Tovaru, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadného Tovaru, ktorý bol nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Predávajúci a Kupujúci sa môžu dohodnúť, že odstránenie Tovaru a inštaláciu opraveného alebo náhradného Tovaru zabezpečí Kupujúci na náklady a nebezpečenstvo Predávajúceho.

6.14 Pri odstránení vady výmenou Tovaru nemá Predávajúci právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním Tovaru a na odplatu za bežné užívanie Tovaru pred jeho výmenou.

6.15 Predávajúci zodpovedá za vady náhradného Tovaru podľa ods. 1.5 ZPaRP.

Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy

6.16 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak v lehote podľa ods 6.8 ZPaRP (i) Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil, (ii) Predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa ods. 6.11, (iii) Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene Tovaru, (iv) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo (v) Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.

6.17 Pri posudzovaní práva Kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota Tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od Kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť Predávajúceho odstrániť vadu.

6.18 Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty Tovaru a hodnoty, ktorú by Tovar mal, ak by bol bez vád.

6.19 Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa ods. 6.18, ak sa Kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

6.20 Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, Kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.

6.21 Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti Tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho. Predávajúci zabezpečí odstránenie Tovaru, ktorý bola nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila.

6.22 Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Kupujúci zaslal Tovar Predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

6.23 Predávajúci vráti kúpnu cenu Kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Predávajúci.

6.24 Predávajúci nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním Tovaru a na odplatu za bežné užívanie Tovaru pred odstúpením od kúpnej zmluvy.

6.25 Uznanie a vybavenie reklamácie Tovaru, ktorým je zariadenia pre ukladanie dát (pevný disk a ostatné záznamové média) nezakladá Kupujúcemu nárok na náhradu škody vzniknutej stratou alebo zničením dát spôsobených vadou Tovaru.

7 POZÁRUČNÝ SERVIS

7.1 Kupujúci môže využiť služby vo veci servisu Tovaru, ktoré Predávajúci odplatne poskytuje po uplynutí záručnej doby Tovaru.

7.2 Cena služieb pozáručného servisu je vo výške 25€ bez DPH/1hod.

8 ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

8.1 Predávajúci je oprávnený ZPaRP jednostranne meniť. Zmenené ZPaRP budú zverejnené na stránke Predávajúceho www.tssgroup.sk spravidla jeden (1) mesiac pred dňom ich  účinnosti. Predávajúci oznámi každú zmenu svojim obchodným partnerom elektronickou poštou, ak to bude možné, inak ich uverejnením na www.tssgroup.sk. Ak sa zmena ZPaRP týka len kontaktných a statusových údajov Predávajúceho a/alebo iných osôb označených v ZPaRP, nie je Predávajúci povinný takéto zmeny oznamovať obchodným partnerom, a zmena môže nadobudnúť účinnosť v deň jej vykonania.

8.2 ZPaRP nadobúdajú účinnosť .........................