FAQ
Adresovanie tlačidiel DJ4/8T ID v2 + ext. 12/24V tomto prípade je adresovanie fixné, buď zhora nadol alebo zdola nahor podľa DIP prepínača na zadnej strane dvernej jednotky. Pokiaľ je dverová jednotka dvojradová, tak je adresovanie po radoch t.j. prvý rad je zľava adresa 1, napravo adresa 2, v ďalšom rade je zľava 3 adresa, vpravo 4 adresa atď. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Nefunkčné rozširujúce tablo (DJ12/24ext alebo DJ32)Je potrebné skontrolovať správne zapojenie prepojovacej kabeláže medzi hlavnou jednotkou 4/8 a ďalšími tlačidlami – musí viesť zospodu hlavné do hornej časti externých tlačidiel. Ak by bolo zapojené do spodnej strany, neboli by funkčné tlačidlá ani ich podsvietenie. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Súčasné zvonenie na viacerých vnútorných jednotkách pre jedno tlačidloVnútorné jednotky je potrebné mať nastavené správne t.j. 1x Master a max. 3x Slave. Master je nastavený z výroby, Slave jednotky je nutné nastaviť softvérovo cez kód 8001/8002/8003. V prípade audiotelefónu sa nastavuje prostredníctvom DIP prepínača. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Predĺženie doby otvorenia zámkuToto je možné nastaviť prostredníctvom monitora pomocou kódu 84XX alebo 802X, podľa typu monitora, prípadne je možné tento čas prenastaviť priamo na dvernej jednotke (postup je uvedený v manuáli). Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Zámok otvára iba na cca 1 sekundu alebo sa neotvorí vôbecJe potrebné overiť nastavenie doby otvorenia zámku a skontrolovať odber zámku, pretože dverná jednotka dokáže otvárať zámok max. 300 mA. Pokiaľ je zámok silnejší, hrozí poškodenie výstupu, a preto je potrebné použiť buď zámok s menším odberom alebo k dvernej jednotke pripojiť "silnejší" zámok + externý napájací zdroj. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Kombinácia 2-radovej a 1-radovej jednotky resp. rozširujúceho tlačidlového tablaTáto kombinácia nie je možná, v minulosti boli s touto kombináciou problémy a my ju neodporúčame. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Nie je počuť komunikáciu z vnútornej jednotky von (alebo iba slabo)Väčšinou stačí z monitora iba odstrániť pôvodnú "továrenskú" ochrannú fóliu, ktorá prekrýva mikrofón. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Defaultné (východzie) heslo pre kontrolérV defaulte je kontrolér bez hesla. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Defaultný (východzí) login do ZKAccessDefaultný (východzí) login je admin / admin |
Show more Zobraziť menej |
USB čítačka a čítačka pri dverách nenačítajú zhodné číslaJe potrebné zjednotiť výstupný formát. Výstupom USB je 4-bitové číslo, výstupom z MIFARE je podľa nastavenia Wiegandu 3-bitové (Wiegand 26) alebo 4-bitové (Wiegand 34) číslo karty. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Reset kontroléra3x hore dole 7my DIP (ON-OFF, ON-OFF, ON-OFF východzia poloha OFF) Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Načítanie údajov z kontroléra v rámci nastaveniaZ kontroléra nie je možné stiahnuť jeho konfiguráciu, všetky údaje o nastavení sú v softvéri a pokiaľ zákazník nemá zálohu, tak o nastavenie môže prísť. Z kontroléra je možné stiahnuť iba karty bez mien užívateľov (u verzie PRO je možné aj vrátane mien užívateľov). Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Kontrolér nie je možné pridať do softvéruNajprv je potrebné skontrolovať, či je zakúpený správny kontrolér ZKAccess 3.5 / ZKBioAccess používa štandardné kontroléry. Do ZKBioSecurity sa pripájajú PRO kontroléri. Je potrebné zvoliť vhodné kombinácie. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Zapojenie čítačky na kontrolér (zákazník chce manuál)K dispozícii nie je žiadny manuál ani popis, popisy sú priamo na zadnej strane čítačky, pod jej zadným krytom – je tu názov a farba kábla. Popisy svoriek sú aj na kontroléri, s ktorým je nutné prepojenie 1:1. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Zálohovanie a obnova databázyPokiaľ si zákazník vytvorí zálohu prostredníctvom softvéru v systéme/záloha databázy, môže si ju na druhom PC kompletne obnoviť. Cez softvér ZKAccess 3.5 nie je možné nastavovať systém z viacerých PC naraz. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Použitie externého zdroja pri zámku / napájaní priamo z doskyNastavuje sa priamo na doske kontroléra prostredníctvom jumperov podľa pokynov v manuáli (kontrola správnej polohy jumperov). Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Nastavenie adresy RS-485Adresa sa nastavuje na DIP svorkách vedľa konektora RJ-45. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Zapojenie kontrolérov cez RS-485 + posledné cez RJTaké zapojenie nie je možné. Kontrolér nefunguje ako prevodník IP/RS-485 a je potrebné zvoliť jediný spôsob zapojenia. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Terminál nereaguje alebo je čiernyTreba ho reštartovať v EDO v časti „zariadenia“-> „reštart zariadenia“, pričom je táto možnosť podmienená tým, že terminál dokáže komunikovať so softvérom. Ak toto nedokáže, na ľavej strane terminálu sa nachádza gumová záslepka s USB portom a dierkou s resetovacím tlačidlom. Na reset postačí do dierky umiestniť tenkú spinku či pero a stlačiť tlačidlo. Žiadny reset parametrov ani údajov ale nenastane. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Užívateľ nemá dochádzkové údaje (aj keď je vidieť, že prišiel v lokalizácii)Lokalizácia nie je rovnaká ako stiahnutá dochádzka, ktorá sa zobrazuje v upravenej dochádzke, preto je potrebné sledovať, aký je dátum posledného načítania (pokiaľ je to starší dátum, treba to stiahnuť ručne zo zariadenia/zariadení), z ktorých chceme mať dochádzku (alebo počkať na automatické sťahovanie). Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
V softvéri sa neobjavujú fotografieV softvéri v časti „zariadenia“ mať treba v zariadeniach povolenú možnosť sťahovania fotografií, pričom treba súčasne povoliť aj ich odstránenie po stiahnutí. Súčasne mať treba v termináli povolené / zapnuté fotografovanie. Východzie (defaultné) nastavenie terminálu znamená, že sa fotografia odfotí, ale neuloží, preto treba cez menu terminálu nastaviť možnosť „Získať a uložiť“. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Nie je možné stiahnuť dochádzku z terminálovZariadenie musí byť pripojené ako aj indikácia jeho stavu. Ak je stav neznámy alebo odpojený, treba riešiť sieťový problém. V prípade, ak sa server stále snaží pripojiť na zariadenie, treba skúsiť reštartovať zariadenie alebo server, na ktorom je inštalovaný softvér (resp. stačia služby TSS Soft+ príp. iné, na ktorých je systém spustený). Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Licencovanie ZKBiosecurityJe potrebné vykonať online aktiváciu cez súbor, ktorý bol zákazníkovi zaslaný. Číslo licencie – ktoré zákazník tiež dostal – nemožno použiť. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Koncový zákazník potrebuje pomoc / školenieNa školenie slúži produkt „EDO Služba“, v ktorom sa predstaví systém a následne sa nastaví podľa požiadaviek firmy (podľa popisu produktu) – na túto potrebu slúži zakúpenie služby „EDO SUPPORT“. Táto licencia pri štandardnej aktivácií je aktuálne platná 2 roky (podmienky sa môžu meniť podľa potreby). Informácia o zaplatení služby zákazníkom je viditeľná v logu TSS GROUP v hornej lište softvéru vpravo so znakom „SUPPORT“. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
V bilancii sa zobrazuje informácia: „Nie je vytvorená uzávierka“Systém by mal korektne fungovať nasledovne: vykoná sa prvotná uzávierka, v ktorej sa nastavia správne hodnoty pre užívateľov, následne sa mesačná bilancia uzatvára a potom sa daná hláška viac nebude zobrazovať. Pokiaľ sa daný pokyn nepoužíva (pretože nepotrebuje upravovať napr. hodnoty, ktoré užívateľom zostávajú do konca kalendárneho roka v rámci dovoleniek a pod.), treba hlášku ignorovať. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
V EDO nie je v úprave dochádzky vidieť „zalogovanie“ / bilanciuMôže to byť zapríčinene poškodenými zobrazeniami v databáze, pričom sa dá oprava vykonať cez EDO v časti nastavenie „aktualizovať zobrazenie“. Ak daný postup nefunguje, treba priamo v databáze cez script pre view / náhľad (ktorý je v nainštalovanej zložke), aplikovať v databáze – ak toto nepomôže, môže byť problém s nekompletnou alebo poškodenou databázou. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Bilancia a zobrazenie stĺpcov podľa „záujmu“Bilancia obsahuje veľa stĺpcov / hodnôt, ktoré vieme počítať / zobrazovať. Pravým tlačidlom myši sa dajú stĺpce skryť / zobraziť, následne kliknúť na tlačidlo „uložiť zobrazenie“. Po tomto úkone sa užívateľom zobrazujú hodnoty, ktoré chce. Existujú 2 druhy zobrazení: 1. Zobrazenie osoby 2. Zobrazenie skupiny (2 a viac ľudí). V prípade exportu celej skupiny daný export obsahuje prvú stránku sumárnej bilancie skupiny (stĺpce, ktoré sme si uložili pre skupinu) a následne sa na každej ďalšej stránke nachádzajú užívatelia, ktorí sú v danej skupine. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
V užívateľoch sa zobrazuje otázka: „Chcem vykonané zmeny uložiť“ resp. informácia „Užívateľovi bola priradená skupina/zmena global“Je možné, že v softvéri sa vykonali nejaké zmeny, ktoré neboli vykonané správne, pričom treba preklikať zmeny alebo skupiny užívateľov a poukladať ich parametre. Toto môže nastáť v situácií, ak sa odstráni nejaká zmena, ktorú má už užívateľ priradenú. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Nefunguje reaktivácia licencieDaná licencia sa dokáže aktivovať 3 krát a súčasne musí byť aktivovaná iba na jednom zariadení, preto je potrebné pred novou aktiváciou starý server deaktivovať. Ak to nie je možné, deaktiváciu dokážeme vykonať, ak zákazník poskytne údaje o licencií a následne si aktiváciu vykoná zákazník. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Nefungujú aktivácie licencieJe potrebné správne opísať kód aj so znakom „ - “ a mať pripojenie na internet. Pokiaľ internet nie je dostupný, zákazník nám môže poslať token servera, kam sa bude zadávať kód licencie, názov firmy, zákazku a my následne vytvoríme off-line súbor. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Zákazník potrebuje manuálManuál je dostupný v softvéri v časti Softplus / Pomoc, v tejto časti je prístupný aj Teamviewer na diaľkové pripojenie a zdieľanie plochy obrazovky. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
V úprave dochádzky nie je možné nastaviť prechod na deň, prípadne sa prepíše na predchádzajúciV EDO musia byť dni ukončené odchodom ale iným ukončovacím typom prechodu, takže má v jeden deň osoba len príchod a nasledujúci deň príchod-odchod, tak sa druhý deň „presunie“ na predošlý, a tak sa v úprave dochádzky zobrazí, že osoba už druhý deň nepracovala. Z tohto dôvodu je potrebné treba najskôr „ukončiť“ prvý deň, až potom sa stav vráti do poriadku. V úprave dochádzky je vždy potrebné sledovať „Pôvodný dátum“, kde sú zobrazené reálne dátumy prechodov. Preto v daný deň musí obsahovať Príchod aj Odchod. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Posunutie prihlásení o hodinu v EDOAk je v databáze reálny čas prihlásení a klientovi sa zobrazuje nesprávny čas, je to spôsobené nesprávnym nastavením časového pásma, ktoré spôsobuje daný posun. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Technické otázky na produkty Softplus – Konvertovanie EDO na iný PCLicenciu na softvér EDO je možné aktivovať maximálne 3x... Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Prepisovanie tlačidiel na termináliNa termináli vieme prepísať tlačidlá na požadované, v menu terminálu treba vybrať „STYL3“, aby sa pre každé tlačidlo zobrazil daný názov a následne cez EDO záložku „Prechody terminálom“ vieme rozmiestniť prechody na termináli a cez tlačidlo „Nahrať do zariadení“ sa prechody do pripojených zariadení prepíšu. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Zmena zobrazenia ikoniekV EDO je možné presúvať ikonky podľa potreby užívateľa a priorizovať ich . na základe najpoužívanejších (umiestniť na začiatok) a menej používaných (umiestniť na koniec). Stačí stlačiť ALT a kurzorom presunúť danú ikonu na žiadané miesto, následne „uložiť zobrazenie“. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Párovanie / nastavenie FortezaJe možné manuálne nastavenie podľa nameraných hodnôt signálu s multimetrom alebo cez spustenie poplachov. Najjednoduchší spôsob je cez softvér v nastaveniach prahových hodnôt a pod. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Monitorovací softvér Avigilon Unity Video 8Softvér navrhnutý s novou a inovatívnou architektúrou. To je Avigilon Unity Video 8. Prečítajte o podporovaných funkciách jednotlivých verzií.Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Pridanie widgetu Interkom dotykový ovládací panel INT-TSINastavte si na svojich paneloch INT-TSI widget Interkomu aj vy pomocou nášho návodu. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |
Ako načítať odtlačky prstov do viacerých terminálov K680 hromadne?Ak máte v jednej prevádzke viac ako jeden terminál K680 a zdĺhavo ste načítali odtlačky každému. Celý článok |
Show more Zobraziť menej |